Politica di rimborso

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Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Velenta gestisce velenta.pro.

La sede è in Via Giuseppe Garibaldi 24, 20121 Milano MI, Italia.

Finestra di reso

La richiesta di reso parte entro 30 giorni.

Il conteggio parte dalla data di consegna.

Il reso viaggia per posta.

Importi rimborsati

Il reso accettato riceve un rimborso completo.

Il rimborso torna sul metodo di pagamento usato.

Velenta accetta carte di credito.

Velenta accetta PayPal.

Costi di spedizione del reso

• Il cliente paga la spedizione di reso per ripensamento.
• Il reso per articolo difettoso o errato è gratuito.

Garanzia legale

Ogni prodotto include la garanzia legale.

Il difetto va segnalato con foto.

La verifica usa il numero d'ordine.

Come avviare la richiesta

Il contatto è support@velenta.pro.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

L'orario si riferisce a Europe/Rome.

Le richieste fuori orario restano in coda.

Ricevono risposta nel successivo giorno di servizio.

Dati da inviare

• Inviare il numero d'ordine.
• Inviare foto del prodotto e del collo per danni visibili.
• Inviare nome articolo e descrizione del problema.
• Inviare indirizzo completo per verifica spedizione.

Articoli danneggiati o errati

Velenta chiede foto del prodotto.

Velenta chiede foto del collo.

I casi tecnici passano al controllo interno.

Aggiornamenti

Ogni richiesta riceve un numero di pratica.

Il team verifica i dati e invia istruzioni operative.

L'assistenza risponde dal lunedì al venerdì.

La risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

Ordini e consegna

Velenta spedisce in tutto il mondo.

La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.

Gli ordini sopra 40 EUR hanno spedizione gratuita.

Gli ordini sotto 40 EUR pagano 8 EUR di spedizione.

• Velenta gestisce stato ordini e tracciamento spedizioni.
• Velenta gestisce correzioni di indirizzo prima della partenza del collo.